مراجعة مطالبات العملاء وتحديثها
اعثر على المطالبات وحدّث حالاتها في مساحة عمل التاجر.
مراجعة مطالبة
- افتح المطالبات في مساحة العمل. تتطلب إدارة المطالبات خطة حالية تتضمن المطالبات، مثل تجربة Pro السارية.
- ابحث بمرجع المطالبة أو العميل أو المنتج أو الضمان، أو صفِّ حسب الحالة. افتح المطالبة؛ ويقصر عرض المطالبات في ضمان القائمة على ذلك الضمان.
- راجع المشكلة والعميل والمنتج وشروط الضمان الصادر والمرفقات والسجل. تحتفظ المطالبة بتفاصيل الضمان المسجّلة عند تقديمها.
- ضمن إدارة المطالبة، اختر حالة متاحة ثم اختر حفظ المطالبة.
القرارات والصلاحيات
يمكن للمالكين والمسؤولين والموظفين والفنيين عرض المطالبات وإجراء تحديثات التقدّم المسموح بها، بما فيها الاعتماد. ويمكن للمالكين والمسؤولين فقط نقل المطالبة إلى مرفوضة أو تمت التسوية أو مغلقة. تتبع قائمة الحالة كلًا من الحالة الحالية ودورك.
لتسوية مطالبة، اختر نتيجة: تم الإصلاح أو تم الاستبدال أو تم رد المبلغ أو غير مشمول أو غير ذلك. أضف ملاحظة تسوية إن كانت مفيدة. تسجّل هذه التسميات النتيجة؛ واختيار تم رد المبلغ لا يعالج عملية دفع.
الملاحظات وتحديثات العملاء
استخدم ملاحظة داخلية للملاحظات الخاصة بالفريق ثم اختر إضافة ملاحظة. تُستثنى الملاحظات الداخلية من سجل مطالبة العميل. تعامل مع معلومات التسوية كمعلومات موجهة للعميل؛ إذ تعرض بوابة العملاء النتيجة وسجل الحالات.
قد يرسل تغيير الحالة رسالة للعميل عند تسجيل عنوان وتوفر التسليم. تُرسل رسائل المطالبات الجديدة إلى بريد اتصال النشاط التجاري. تحقق من المطالبات مباشرةً بدلًا من الاعتماد على وصول الرسائل.
الطلبات والمتابعة
يحتوي قسم طلبات العملاء أعلى المطالبات على طلبات الوصول وطلبات إضافة بريد موثّق. وهذه منفصلة عن اعتماد مطالبة منتج.
لا تتضمن شاشة المطالبة الحالية حالة طلب معلومات أو محادثة مراسلة مع العميل. تواصل مع العميل عبر قناة نشاطك التجاري المعتادة عند الحاجة إلى معلومات إضافية. وتُحفظ سجلات الخدمة بصورة منفصلة على الضمان.
إذا فشل الحفظ
حدّث مطالبة غيّرها عضو آخر واختر حالة تالية مسموحًا بها. اطلب من مالك أو مسؤول اتخاذ قرار مقيّد. بعد انتهاء الفترة التجريبية، تتطلب إدارة التاجر للمطالبات تجديد الأهلية رغم الاحتفاظ بالسجلات الحالية.