خطوات أوضح من المطالبة إلى الحل.
امنح العملاء طريقة بسيطة لشرح المشكلة. اجمع الأدلة والمراجعة والنتيجة ليتمكن فريقك من متابعة كل مطالبة.
المطالبات: Pro وScale وEnterprise. متاحة أيضًا خلال تجربة Pro سارية ومؤهلة.
مطالبة واحدة وخطوة تالية واضحة.
- 01 / إرساليتحقق العملاء من حق الوصول، ويصفون المشكلة، ويضيفون الملفات الداعمة.
- 02 / مراجعةيراجع الأعضاء المخوّلون المطالبات ويوافقون عليها؛ ويمكن للمالكين والمسؤولين أيضًا رفضها أو تسجيل حلّها.
- 03 / متابعة التقدّميرى العملاء المرتبطون الحالة والنتائج في «مطالباتي».
ابدأ بالضمان الصحيح
يفتح العملاء رابط الضمان أو يمسحون رمز QR للوصول إلى مركز المطالبات. يظل كل طلب مرتبطًا بالمنتج والتغطية المسجلة له. تتطلب المطالبات الجديدة ضمانًا ساريًا ومنشأة على خطة مؤهلة.
كيف يرسل العملاء المطالباتالتحقق من وصول العميل
يمكن للعملاء الذين لديهم حساب موثّق ومرتبط المتابعة. يتحقق الضيوف الذين سُجّل بريدهم الإلكتروني على الضمان باستخدام رمز من ستة أرقام يُرسل إلى ذلك البريد. تُستخدم الطرق أدناه عندما تختلف بيانات التواصل المسجلة.
التفاصيل والتوفر
- عند وجود بريد مسجل: أدخل الرمز المكوّن من ستة أرقام المرسل إليه.
- عند وجود هاتف فقط: طابق رقم الهاتف المسجل مع رمز البلد. هذه ليست عملية تحقق برسالة SMS.
- عند عدم وجود بيانات تواصل: اطلب الوصول لتراجعه الجهة المصدرة.
فهم المشكلة بالملفات الداعمة
يصف العملاء ما حدث ويضيفون صورًا أو مستندات تساعد فريقك على المراجعة. يلزم التحقق قبل الإرسال.
التفاصيل والتوفر
- ينشئ الإرسال الناجح رقمًا مرجعيًا وحالة «مُرسلة». يمكن إضافة حتى خمسة ملفات JPG أو PNG أو WebP أو PDF، بحد أقصى 10 ميغابايت لكل ملف.
- تُرفع الملفات بعد إرسال المطالبة. إذا تعذّر رفع ملف، يحتفظ العميل بمرجع المطالبة ويتواصل مع المنشأة؛ لا تتيح شاشة العميل الحالية إضافة الملفات لاحقًا.
صورة مشتركة لفريقك
ابحث عن المطالبات بحسب الحالة وراجع المشكلة وشروط الضمان والملفات والسجل في مكان واحد. يحصر الوصول حسب الأدوار القرارات بالأشخاص المخوّلين. وتبقى الملاحظات الداخلية خاصة بمنشأتك.
مراجعة مطالبة وتحديثهاتوضيح الخطوة التالية
يراجع الأعضاء المخوّلون المطالبات ويمكنهم الموافقة على الخطوات المسموح بها. ويمكن للمالكين والمسؤولين أيضًا رفض المطالبات أو تسجيل حلّها. تجمع متابعة الحالة القرار والنتيجة.
التفاصيل والتوفر
- يمكن للمالكين والمسؤولين والموظفين والفنيين إجراء تحديثات التقدم المسموح بها، بما فيها الموافقة.
- يقتصر رفض المطالبات أو تسجيل حلّها أو إغلاقها على المالكين والمسؤولين. يسجّل الحل «تم الإصلاح» أو «تم الاستبدال» أو «تم رد المبلغ» أو «غير مشمول» أو «أخرى»؛ ولا ينفّذ ردًا ماليًا.
- تُسجّل أعمال الخدمة بشكل منفصل. راجع دليل دورة المطالبة لمعرفة انتقالات الحالة وقواعد إعادة الفتح.
تمكين العملاء من متابعة التقدم
يمكن للعملاء ذوي حساب بوابة عميل مرتبط متابعة تحديثات الحالة وعرض النتيجة والوصول إلى الملفات المرفوعة في «مطالباتي». يحتفظ الضيوف بمرجع المطالبة ويتواصلون مع منشأتك لمعرفة التحديثات.
التفاصيل والتوفر
- قد تُرسل رسائل بتغيّر الحالة عند وجود بريد عميل مسجل وتوفر الإرسال. تُرسل إشعارات المطالبة الجديدة إلى بريد التواصل الخاص بالمنشأة.
- لا توجد محادثة مع العميل داخل شاشة المطالبة. تابع التواصل عبر قنوات منشأتك المعتادة.
اجعل إدارة ضمانك التالي أسهل.
أنشئ حسابًا اليوم. يمكن لمساحات عمل Free المؤهلة اختيار تجربة Pro لمدة 14 يومًا أثناء الإعداد أو بدؤها لاحقًا من «الخطة والفوترة». لا تتطلب التجربة بطاقة ائتمان.
تتطلب الاشتراكات المدفوعة ترتيب التفعيل. تواصل مع Warly لمناقشة الخطة المناسبة. الدفع الذاتي غير متاح.