طلب ومراجعة وصول العميل أو تغييرات بريده

طلبان مختلفان

تُعرض طلبات الوصول للمطالبة عندما لا يحتوي ضمان مؤهل على بريد أو هاتف مسجّل. ويُعرض طلب إضافة بريد في مركز المطالبات بعد التحقق المتاح لضمان بلا بريد. يحتاج كلاهما قرار المُصدِر؛ ولا يمثل أي منهما اعتماد مطالبة المنتج نفسها.

طلب الوصول دون بيانات اتصال مسجّلة

1. افتح مركز مطالبات الضمان. سجّل الدخول إلى حساب العميل أولًا إذا أردت ربط الطلب المعتمد بذلك الحساب.
2. أدخل اسمك وبيانات اتصالك وشرحًا يمكّن المُصدِر من التعرّف إليك.
3. اختر طلب الوصول لتقديم مطالبة. أبقِ صفحة الطلب مفتوحة وتحقق من حالتها بعد مراجعة المُصدِر.
4. إذا اعتُمد، فتابع إلى نموذج المطالبة. وإذا رُفض أو لم تعد منحة الوصول متاحة، فتواصل مع المُصدِر.

طلب إضافة بريد

1. بعد التحقق بالطريقة المتاحة في مركز المطالبات، وسّع إضافة بريد إلكتروني إلى هذا الضمان عند عرضها.
2. أدخل بريدك واختر تأكيد البريد الإلكتروني.
3. أدخل الرمز المستلم واختر الإجراء الذي يطلب من المُصدِر إضافته.
4. انتظر موافقة المُصدِر. توثيق العنوان وحده لا يغيّر الضمان.

مراجعة الطلبات بصفتك النشاط التجاري

1. بصفتك مالكًا أو مسؤولًا أو موظفًا، افتح المطالبات واعثر على طلبات العملاء.
2. راجع إن كان الطلب طلب وصول للمطالبة أو إضافة بريد إلى الضمان، وقارن مقدّمه بسجلاتك.
3. اختر اعتماد أو رفض. لا يمكن البت في طلب بُتّ فيه مجددًا.
4. لطلب بريد معتمد، تحقق من العميل والضمان المرتبطين. يُطبّق البريد المطلوب على ذلك الضمان وسجل العميل؛ ولا يعيد كتابة جميع الضمانات السابقة.

الحدود والنتائج

يُسمح بطلب وصول معلّق واحد فقط للضمان. وقد يمنع بريد مرتبط بعميل آخر الاعتماد؛ راجع سجلات العملاء أولًا. يمكن للفنيين عرض طلبات المطالبات، لكن لا يمكنهم البت فيها.

يمكن لطلب وصول معتمد قُدّم أثناء الدخول ربط الضمان بحساب ذلك العميل. تُرسل رسائل قرارات الطلبات عندما يتوفر بريد وينجح التسليم. إذا كان الضمان منتهيًا أو مُبطلًا أو لم يستطع المُصدِر قبول المطالبات، فتواصل مع المُصدِر مباشرةً.