إضافة سجلات الخدمة وتحديثها
سجّل عملية إصلاح أو خدمة على ضمان صادر.
ما هو سجل الخدمة
يصف سجل الخدمة العمل المنفّذ على منتج ضمان صادر. ويظهر ضمن سجل الخدمة لذلك الضمان وفي ملف عميل التاجر المرتبط به. ولا يغيّر تلقائيًا حالة الضمان أو يمدد التغطية أو يحدّث مطالبة.
إضافة سجل
- افتح الضمان واختر سجل الخدمة ثم إضافة خدمة.
- أدخل تاريخ الخدمة ونوع الخدمة واسم الفني والوصف. يمنع النموذج تواريخ الخدمة المستقبلية.
- اختر فحصًا أو صيانة أو إصلاحًا أو استبدال قطعة أو مطالبة ضمان أو غير ذلك. هذه أنواع عمل وليست حالات تقدّم.
- يمكنك إدخال القطع المستبدلة والملاحظات الداخلية اختياريًا. تتوفر التكلفة للمالكين والمسؤولين والموظفين، ولا تتوفر للفنيين.
- احفظ السجل وتحقق منه في قائمة الخدمات.
التعديل والصلاحيات
يمكن للمالكين والمسؤولين تعديل سجلات الخدمة المحفوظة. يمكن للموظفين إضافة السجلات لكن لا يمكنهم تعديلها لاحقًا. ويمكن للفنيين إضافة سجلات على الضمانات المسندة إليهم فقط وتعديل السجلات التي أنشؤوها فقط، حتى إن كانت إدخالات أخرى ظاهرة.
استخدم أداة التعديل في الإدخال وراجع جميع الحقول ثم احفظ. يُسجّل الإنشاء والتحديث في نشاط الضمان. لا توجد أداة لحذف الخدمة.
الظهور والملفات والمطالبات
سجل الخدمة ميزة خاصة بمساحة عمل التاجر حاليًا؛ ولا يظهر في الضمان العام أو بوابة العملاء. تتوفر ملاحظات الخدمة الداخلية للمشاهدين المخوّلين في مساحة العمل، بمن فيهم الفني المكلّف؛ وتُخفى التكلفة عن الفنيين.
لا يحتوي نموذج الخدمة على رفع مرفقات أو حقل لربط مطالبة. إذا تعلّق إصلاح بمطالبة، فسجّل الخدمة على الضمان وحدّث المطالبة بصورة منفصلة. اختيار مطالبة ضمان كنوع خدمة لا يربط مطالبة ولا يسوّيها.