فهم حالات المطالبة
تابع المطالبة من تقديمها مرورًا بالمراجعة وحتى الإغلاق.
المطالبة سجل منفصل
تبدأ المطالبة المقدّمة بنجاح بحالة مقدّمة. يدير التاجر تقدّمها من دون تغيير حالة الضمان ساري أو منتهٍ أو مُبطل. يمكن وجود عدة مطالبات لضمان واحد؛ استخدم الرقم المرجعي الموجود عند متابعة المشكلة نفسها.
الحالات والخطوات التالية
| الحالة الحالية | المعنى | الحالات التالية المسموح بها |
|---|---|---|
| مقدّمة | سُجّلت المشكلة. | قيد المراجعة، معتمدة، مرفوضة |
| قيد المراجعة | يراجع النشاط التجاري المشكلة. | معتمدة، مرفوضة، قيد التنفيذ |
| معتمدة | قَبِل النشاط التجاري معالجة المطالبة. | قيد التنفيذ، تمت التسوية، مغلقة |
| مرفوضة | رفض النشاط التجاري المطالبة. | قيد المراجعة، مغلقة |
| قيد التنفيذ | يجري العمل على المطالبة. | تمت التسوية |
| تمت التسوية | سُجّلت النتيجة. | قيد التنفيذ، مغلقة |
| مغلقة | انتهى سير العمل. | لا شيء |
التسوية والإغلاق
يمكن للمالكين والمسؤولين فقط رفض مطالبة أو تسويتها أو إغلاقها. تتطلب حالة تمت التسوية نتيجة مسجّلة: تم الإصلاح أو تم الاستبدال أو تم رد المبلغ أو غير مشمول أو غير ذلك. ويمكن للمطالبة التي تمت تسويتها العودة إلى قيد التنفيذ إذا لزم استئناف العمل. لا يمكن إعادة فتح مطالبة مغلقة عبر أدوات الحالة الحالية.
يمكن للموظفين والفنيين تحديث المطالبات، لكن لا يمكنهم اتخاذ هذه القرارات المقيّدة. ولا توجد حالة منفصلة بانتظار المعلومات. استخدم الخيارات المعروضة في قائمة الحالة كما هي.
ما الذي يراه العملاء
يمكن للعملاء المرتبطين عرض حالة المطالبة ونتيجتها وملفاتها المرفوعة وتحديثات حالتها في مطالباتي. تبقى الملاحظات الداخلية في مساحة عمل التاجر. وقد تُرسل رسالة بتحديث الحالة إلى بريد العميل المسجّل.