مراجعة أداء المنتجات وتحليلات المطالبات

مقارنة المنتجات أو الفئات

تُجمع الضمانات المرتبطة بالكتالوج بحسب ارتباط المنتج المحفوظ فيها. وتُجمع المنتجات المدخلة دون اختيار من الكتالوج باستخدام الاسم والعلامة التجارية والطراز وSKU. تشابه الأسماء وحده لا يضمن جمع السجلات ضمن مجموعة منتج واحدة.

1. افتح التقارير ثم المنتجات أو الفئات.
2. اضبط التواريخ بحسب المنطقة الزمنية المعروضة والمقارنة. اختر عوامل تصفية المنتج أو الفئة عند الحاجة، ثم إنشاء تقرير.
3. قارن الضمانات الصادرة والمطالبات المفتوحة ومعدل المطالبات معًا. استخدم روابط الصفوف أو المقاييس المتاحة لفحص السجلات المساهمة.
4. استخدم عناصر التنقل بين صفحات الجدول لمزيد من النتائج. تعرض الرسوم الشريطية حتى 12 نتيجة من الصفحة المعروضة، وليس التقرير بأكمله.

اختيار ترتيب للمنتجات

الحد الأدنى الافتراضي لعيّنة الترتيب هو 30 ضمانًا، ويمكن ضبطه من 10 إلى 10,000. قد يعني الترتيب الفارغ عدم استيفاء أي منتج شروطه. اعتبر الترتيب إشارة لمزيد من الفحص، مع مراعاة مزيج المنتجات ومدة مراقبة الضمانات.

• يرتّب خيارا الأكثر ضمانًا والأكثر مطالبات بحسب العدد. قد تكون للمنتج الشائع مطالبات كثيرة مع بقاء معدل مطالباته منخفضًا.
• يقارن خيارا أعلى معدل مطالبات للمجموعة وأدنى معدل مطالبات للمجموعة نسبة الضمانات الصادرة التي لديها مطالبات. توضع المنتجات قليلة العيّنة بعد العيّنات المؤهلة؛ راجع تحذير حجم العيّنة.
• يتطلب معدل المجموعة الأسرع ارتفاعًا زيادة موجبة وعيّنات ضمانات كافية في الفترتين. ويقارن الزيادات بالنقاط المئوية.
• يتطلب معدل المجموعة المرتفع بصورة غير معتادة الحد الأدنى للعيّنة، وخمسة ضمانات ذات مطالبات على الأقل، ومعدلًا يتجاوز ضعف المعدل الإجمالي بعد التصفية ويتجاوزه بأكثر من خمس نقاط مئوية.

فحص المطالبات

معدل الموافقة هو عدد قرارات الموافقة المسجّلة مقسومًا على مجموع قرارات الموافقة والرفض المسجّلة خلال الفترة. ويستخدم معدل الرفض قرارات الرفض على المجموع نفسه. تُحسب القرارات المتكررة منفصلة؛ ولا تُغني الحالة الحالية للمطالبة عن سجل القرارات. تقيس الأيام حتى أول مطالبة الزمن المنقضي منذ إنشاء الضمان حتى أول مطالبة مطابقة، وليس منذ تاريخ الشراء.

1. افتح المطالبات في التقارير وراجع المطالبات المفتوحة إلى جانب المعلّقة والقرارات المسجّلة.
2. استخدم التفصيل لعرض المنتجات أو الفئات أو العملاء أو الحالات أو النتائج أو طرق العرض الأخرى المتاحة.
3. اتبع روابط السجلات المساهمة المتاحة وافتح المطالبة الأصلية لمراجعة المشكلة. أدر حالتها من شاشة المطالبة.