التحقق من حالة مطالبة وملفاتها الداعمة
اعثر على مطالبة موجودة واقرأ نتيجتها وتحديثاتها وتابع مع المُصدِر.
متابعة مطالبة مرتبطة
- سجّل الدخول إلى بوابة العملاء باستخدام الحساب الموثّق المرتبط بالضمان.
- افتح مطالباتي واختر المطالبة.
- راجع الحالة والنتيجة عند تسجيلها والتحديثات. افتح مرفقًا لعرض ملف داعم رُفع بنجاح.
- تواصل مع النشاط التجاري المُصدِر بمرجع المطالبة إذا احتجت شرحًا أو مساعدة إضافية.
إذا قدّمت بصفتك ضيفًا
احتفظ بمرجع التأكيد. إذا استخدم الضمان بريدك، يمكنك إنشاء حساب عميل بالبريد الموثّق نفسه لرؤية المطالبات المرتبطة. وإلا فاستخدم مسار البريد أو الوصول المتاح بموافقة المُصدِر أو تواصل معه.
تعرض شاشة تأكيد الضيف الحالية المرجع المقدّم والحالة؛ وهي ليست تسجيل دخول منفصلًا أو لوحة متابعة مطالبات كاملة. لا تقدّم المشكلة مجددًا لمجرد التحقق من التقدّم.
ما الذي يظهر وما الذي يبقى خاصًا
يرى العملاء تحديثات الحالة ونوع التسوية وملفات المطالبة المكتملة. وتُستثنى ملاحظات التاجر الداخلية. قد تُرسل رسائل تغيير الحالة إلى بريد العميل المسجّل، لكن التسليم قد يفشل أو يُقيّد؛ استخدم البوابة أو تواصل مع المُصدِر للتأكيد.
بعد انتهاء تجربة المُصدِر، تبقى المطالبات المقدّمة سابقًا متاحة للعملاء المرتبطين. وتظل المطالبات الجديدة وإدارة التاجر تتطلبان خطة حالية مؤهلة.