تقديم مطالبة ضمان
أبلغ عن مشكلة في المنتج عبر مركز المطالبات.
قبل البدء
تتطلب المطالبة الجديدة عبر الإنترنت ضمانًا ساريًا ومُصدِرًا تدعم خطته الحالية المطالبات. افتح رابط ضمان البائع أو امسح رمز QR الخاص به، ثم اختر فتح مركز المطالبات. إذا ظهرت المطالبات غير متاحة، فتواصل مع البائع عبر بيانات الاتصال في الضمان.
التحقق من الوصول
- إذا كان للضمان بريد إلكتروني، فاختر إرسال رمز التحقق وأدخل الرمز المكوّن من ستة أرقام المرسل إلى العنوان المخفي جزئيًا المعروض. لا تحتاج إلى إنشاء حساب.
- إذا احتوى على هاتف دون بريد إلكتروني، فأدخل الهاتف المسجّل على الضمان مع رمز البلد. هذه مطابقة رقم وليست رمزًا عبر SMS.
- إذا لم تُسجّل بيانات اتصال للعميل، فاستخدم طلب الوصول لتقديم مطالبة مع اسمك وبيانات اتصالك وشرح يمكن للمُصدِر التحقق منه. أبقِ صفحة الطلب مفتوحة واستخدم فحص الحالة فيها بعد رد المُصدِر.
- إذا كنت مسجّلًا في حساب عميل موثّق مرتبط بهذا الضمان بالفعل، يتعرّف مركز المطالبات على الارتباط ويمكنك المتابعة دون خطوة التحقق للضيف.
وصف المشكلة وتقديمها
- أدخل وصف المشكلة ووقت ملاحظتها. يمكن أن يتضمن الوصف ما يصل إلى 5,000 حرف.
- يمكنك اختيار ما يصل إلى 5 ملفات JPG أو PNG أو WebP أو PDF، لا يزيد حجم كل منها على 10 MB.
- اختر تقديم المطالبة مرة واحدة. احتفظ بالرقم المرجعي وحالة مقدّمة الظاهرين في التأكيد.
- للمتابعة المستمرة، استخدم مطالباتي في حساب بوابة العملاء المرتبط أو تواصل مع المُصدِر مع الرقم المرجعي.
الملفات وانقطاع التقديم
تُنشأ المطالبة قبل انتهاء رفع ملفاتها. إذا أفاد التأكيد بتعذّر رفع ملف، فاحتفظ بمرجع المطالبة وتواصل مع المُصدِر بشأن الملف المفقود. لا تقدّم مطالبة مكررة لمجرد إعادة الرفع؛ فلا تتضمن شاشة العميل الحالية إجراء إضافة ملفات بعد التقديم.
يمكن لمساحة عمل في تجربة Pro قبول ما يصل إلى 20 مطالبة. وقد يمنع بلوغ حصة المُصدِر تقديم مطالبة جديدة. اطلب مساعدة المُصدِر إذا حدث ذلك.
التحقق مؤقت
إذا طلب Warly التحقق مجددًا بعد الانتظار أو العودة لاحقًا، فابدأ من مركز مطالبات الضمان. حافظ على سرية الرموز. التحقق من ضمان لا ينشئ حساب عميل ولا يضيف إليه بريدًا إلكترونيًا جديدًا تلقائيًا.